aide et FAQ MyScutum SHOP

Aide & FAQ

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il vous suffit d’aller sur shop.myscutum.fr. Une fois sur le site Internet, cliquez sur le pictogramme « Personne » en haut à droite. Renseignez votre adresse email dans la case prévue à cet effet puis de suivre les différentes étapes (civilité, adresse postale, mot de passe etc.). Si vous avez déjà renseigné un e-mail dans l'une de nos boutiques (Ex: MyScutum.fr), vous pouvez utiliser la même adresse e-mail.


Pourquoi créer un compte ?

Vos coordonnées sont importantes pour le traitement et le suivi de votre commande (Coordonnées postales pour la livraison / E-mail / N° de téléphone pour vous avertir par Email/SMS, de l’arrivée de votre commande web selon le mode de livraison choisi). Vos données personnelles ne pourront être utilisées que dans le cadre de la relation commerciale qui vous lie à shop.myscutum.fr. MyScutum Shop ne louera, ne cédera et ne vendra pas vos données personnelles à des tiers.


Quelles sont les fonctionnalités de mon compte ?

Votre compte vous permet :

  • - De consulter et modifier vos informations personnelles
  • - De modifier votre adresse de livraison
  • - De gérer votre abonnement à notre newsletter et les offres de nos partenaires.
  • - De consulter votre historique et le détail de vos commandes
  • - De visualiser tous les codes promotionnels disponibles.

Comment modifier ou supprimer mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, vous devez vous rendre sur votre espace mon compte, rubrique « Informations ». Pour supprimer votre compte, vous devez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous (Rubrique "Service Clients") »


Je souhaite me désinscrire de la newsletter MyScutum Shop

Rendez-vous sur votre espace personnel, cliquez sur la rubrique « Informations » et en bas, décochez la case d’inscription à la newsletter.


J’ai perdu mon mot de passe

Sur l’écran de connexion pour accéder à votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous devrez renseigner l'adresse e-mail que vous avez utilisée à la création de votre compte. Vous recevrez par la suite un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment faire pour passer ma commande ?

Pour commander un produit sur MyScutum Shop, il vous suffit de :

  • - Naviguez sur la rubrique « Produits » du site shop.myscutum.fr.
  • - Choisissez un article et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
  • - Suivez ensuite les étapes au niveau de votre panier. Si vous rencontrez un problème ou une question lors de la validation de votre commande, contactez notre service client au 01.40.84.63.14.

Suis-je propriétaire de mon matériel acheté sur MyScutum Shop ?

Lors de la validation de votre commande, vous devenez le propriétaire de votre équipement MyScutum Shop. Pour cela, vous engagez à respecter les conditions d’utilisation du matériel et à conserver le matériel en bon état en cas de retour (droit de rétraction).


Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande. Est-ce que ma commande est passée ?

Avant tout, vérifiez une dernière fois sur votre boîte mail que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, même dans vos spams. Si ce n’est toujours pas le cas, rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique « Commandes ». Si votre commande a été validée, vous pourrez l’apercevoir dans votre historique. En cas de doute ou problème, contactez notre service client au 01.40.84.63.14.


J’ai un bon de réduction. Comment puis-je l’utiliser ?

Si vous disposez d’un code de réduction, il vous suffit de le saisir sur la page panier lors de la validation de votre commande, dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur le bouton de validation bleue.


Quels sont les modes de paiement sur MyScutum Shop ?

Pour réaliser vos achats sur MyScutum Shop nous acceptons plusieurs moyens de paiement :

  • - Carte bancaire
  • - Carte Visa
  • - Carte Mastercard
  • - E-carte bleue
  • - Paylib (le paiement mobile simple et sécurisé : https://www.paylib.fr/)

Pour plus d’informations sur le paiement, rendez vous sur notre page « Paiement »


Puis-je modifier ou annuler ma commande après avoir validé ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Vous recevrez un e-mail plusieurs jours avant l'expédition du matériel que vous avez commandé, dans lequel vous bénéficierez d'une option d'annulation de votre offre, sans frais.


Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via votre espace personnel, dans la rubrique « Commandes ».


Comment retrouver la facture de ma commande ?

Vous pouvez retrouver votre facture dans votre espace, dans la rubrique "Commandes" : cliquez sur la commande de votre choix puis sur le lien « Téléchargez la facture en format PDF ».


Ma commande a été refusée. Que puis-je faire ?

Dans un premier temps, réessayez de passer commande sur le site, en vérifiant vos coordonnées bancaires. Si le problème persiste, contactez le service client : 08.00.30.01.59 ou via notre formulaire de contact.

Par ailleurs, MyScutum Shop se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait ou aurait existé un litige quant au paiement d'une commande antérieure passée.

Quels sont les modes de livraison possibles sur MyScutum Shop ?

Nous vous proposons 2 modes de livraison :

  • - Livraison standard à domicile par Colissimo (24h à 48h)
  • - Livraison express à domicile par Chronopost (livraison le lendemain avant 13h)

Combien coûte la livraison ?

  • - Livraison standard par Colissimo coûte 6,50 €
  • - Livraison express par Chronopost coûte 12,50 €

Comment suivre mon colis ?

Connectez-vous à votre espace et accédez à la rubrique "Commandes". Choisissez la commande à suivre et observez le statut indiqué.

Le retour est-il gratuit ?

En cas de retour de votre commande, les frais d'expédition sont à votre charge. Pour plus d'informations, rendez-vous sur les conditions générales de vente.


De combien de temps dispose-je pour retourner un article ?

Déclarez votre retour au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre commande. Utilisez votre « Droit de rétractation » ou dans le cadre de la garantie du matériel, en nous informant via le formulaire de contact de votre volonté de retourner le matériel.


Quels sont les délais de remboursement ?

Si vous procédez à un retour, nous vous rembourserons sous un délai de 30 jours ouvrés, à réception de la marchandise. Le montant du remboursement sera effectué directement sur votre compte bancaire utilisé pour l'achat de la commande.

Puis-je connecter mon équipement à un système de télésurveillance ?

Non, il s’agit d’un matériel dit « auto surveillance » c'est-à-dire qu’il en revient de votre responsabilité de surveiller votre domicile via le matériel commandé. Cependant, si vous souhaitez disposer d’un matériel avec une télésurveillance incluse, n’hésitez pas à consulter notre site MyScutum.fr (formules à partir de 9,99 € TTC/mois)


Quelles sont les box Internet compatibles avec le matériel MyScutum Shop ?

Les box compatibles sont : Orange, Bouygues, Numéricâble, Free et SFR. Par ailleurs, pour connecter votre caméra vidéo HD Wifi, vous devez disposer d’une box Internet fonctionnelle et d’un port Ethernet libre.


Quels sont les Smartphones compatibles avec l’application MyScutum Vidéo ?

Tous les Smartphones ayant accès à l’iTunes Store de Apple à partir de la version iOS6 et à Google Play d’Android à partir de la version 2.3.


La caméra est-elle sans fil ?

Si vous souhaitez utiliser uniquement le WiFi, seul le câble d’alimentation sera relié à votre caméra. Dans le cas contraire, la caméra vidéo HD Wifi peut être reliée avec votre box Internet par un câble Ethernet.


Le matériel est-il sous garantie ?

Oui, le matériel est garanti dans le cadre de la garantie limitée pendant un an. Vous disposez aussi de deux ans de garantie en cas de défaut de conformité du produit. Pour faire valoir votre garantie, contactez-nous via le formulaire de contact.


Quelle est la résolution de l’image et de la vidéo de la caméra vidéo HD Wifi ?

La caméra vidéo vous permet de prendre des photos et enregistrer des vidéos en haute définition c'est-à-dire 1280x720p.


Qui installe l’équipement MyScutum Shop ?

Dès réception de votre commande, vous avez à votre disposition un Quickstart, situé à l’intérieur de votre boîte, pour installer votre caméra vidéo HD Wifi.

Pour plus d’informations, vous pouvez retrouver la notice complète sur notre page Notice.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client par e-mail à cette adresse : contact@myscutum.fr ou par téléphone au 08.00.30.01.53


Comment contacter le support technique ?

Pour toutes demandes d’ordre technique, vous pouvez nous contactez par le formulaire de contact ou par téléphone au 08.00.30.01.53